1. 網(wǎng)上組團旅游怎么保障安全

1、細致溝通是做好地接的基礎?！暗亟印笔軙r空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團隊和游客，因此事先對組團情況全面、細致的掌握，就成為做好地接工作的基礎。所以要十分注意與組團社的溝通與交流，確認前必須詳細了解游客的人數(shù)、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導游服務要求，及地接導游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細致具體了解掌握，以提供相應的服務，滿足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團社往往對旅游目的地缺乏詳細了解，因此，地接社應以高度負責的精神，換位思考，多從組團社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實將接待準備情況及接待設施的運營狀況告知組團社，在相互理解的基礎上達成共蠃。比如團隊注意事項、當?shù)貧夂蛱攸c、飲食結(jié)構(gòu)特點、民族民俗習慣、景區(qū)食宿條件等等，都要有詳細的說明。對可能發(fā)生的問題，應當及時提醒組團社，未雨綢繆，盡量避免臨時補救情況的發(fā)生。

3、積極應變是做好地接關鍵?？陀^條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無法改變，但可以以變應變，適時化不利因素為有利因素，把為游客的服務工作做好，保證旅游服務質(zhì)量不降低。要實行預案制度，不打無把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問自己假如出問題了怎么辦？另外自帶車團隊確認時，一定要告清楚行車路線、接團詳細地點、當?shù)貙嶋H情況。

4、細致服務是做好地接必需。真誠、熱情、細致、周到的服務是地接各項工作的必須，要隨時做好團隊的跟蹤服務，及時了解團隊動態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務。在團隊運行過程中，我們注意隨時與帶團導游保持密切聯(lián)系，掌握團隊動態(tài)，了解團餐情況、住宿情況、接待滿意度等問題。及時溝通交流以化解客人與導游之間的隔閡，同時為導游創(chuàng)造一個好的服務工作氛圍，必如，和導游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時間選擇在中午或晚上，不要影響帶團時的講解等等，于細微處見精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現(xiàn)在為客人服務上，在旅行社管理上更應注重人性化管理，努力為導游及服務工作人員創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，讓他們無后顧之憂，全身心投入為客人服務工作中去，只有這樣導游才能全身心的為客人服好務。以人為本方能落在實處。在給客人服務上是轉(zhuǎn)變服務意識，提高服務技能，用真誠、熱情感動客人，用講解技藝征服客人。

隨著旅游市場競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹立正確的觀念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團社夸獎。只有把各項工作做細做實就能贏得客人滿意和組團社的放心和信任，我們的業(yè)務才能有長足的發(fā)展。

2. 如何安全旅游

首先是出行使用或者乘坐的交通工具要確保安全。建議，自駕不要超速行駛，安全帶一定要系好。不要乘坐個人黑出租車，最好是火車或者飛機。其次，新冠防疫務必要做好防護，隨身攜帶消毒濕巾或者免洗消毒液。建議，不要去人太多的景區(qū)。最后，防盜也要做好防盜措施，盡量不要攜帶現(xiàn)金或者銀行卡，手機千萬不要離身。

3. 旅行社如何保證游客安全

首先，作為一名導游和旅行社對與游客即將到達的目的地，應該有一個大概的認知，如果這個旅游目的地有存在欺騙游客，宰客的行為，導游應該提前聲明提示。 其次，對于即將到達目的地帶領游客游覽景區(qū)的時候，導游應該再次提醒游客注意相關問題！ 第三，實在是被欺騙了，導游可以幫助游客完成索賠。 再然后，完成了幾次的提醒還是存在被騙的行為，已經(jīng)這樣的責任，就不再與旅行社和導游有關了！

4. 如何保障旅游安全

親愛的游客朋友：

各位好！

隨著生活水平的提高，越來越多的人開始重視精神享受，外出旅游越來越普遍。如果你打算出去旅游，歡迎來到擁有中國第一大瀑布的黃果樹轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。黃果樹風景名勝區(qū)是國家重點風景名勝區(qū)，位于貴州省西南距省會貴陽市128公里。景區(qū)內(nèi)以黃果樹大瀑布(高77.8米，寬101.0米)為中心，分布著雄、奇、險、秀風格各異的大小18個瀑布，形成一個龐大的瀑布"家族"，被大世界基尼斯總部評為世界上最大的瀑布群，列入世界基尼斯記錄。它也是中國第一批國家重點風景名勝區(qū)和首批獲得國家評定的4A級風景名勝區(qū)之一。相信很多人小時候都看過西游記，都記得孫悟空就住在水簾洞，而這個水簾洞就在黃果樹，這水簾洞前的瀑布就是著名的黃果樹大瀑布。該瀑布不僅是國內(nèi)第一大瀑布，在全球也非常著名。據(jù)游客反映，在瀑布對面的觀瀑亭可以欣賞到瀑布的全景，騰起的水珠高有90多米，非常壯觀。

這里我要提醒大家，在飽覽美景和開心游玩的同時，最好能帶上一份安全心，保證旅游安全。

聽取當?shù)貙в斡嘘P安全的提示和忠告，主要應預防意外事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生。

經(jīng)過危險地段（如陡峭、狹窄的同路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠；前往險峻處觀光時應充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存僥幸心理。

游客登山或參與活動中根據(jù)應自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度激烈運動以及自身身體無法適應的活動，同時做好防護工作。

在水上（包括江河、湖海、水庫）瀏覽或活動時，注意乘船安全要穿戴救生衣；不單獨前往深水水域或危險河道。

乘坐纜車或其他土載人觀光運載工具時，應服從景區(qū)工作人員安排；遇超載、超員或其他異常時，千萬不要乘坐，以防發(fā)生危險。

瀏覽期間游客應三兩成群，不要獨行。如果迷失方向，原則上應原地等候?qū)в蔚牡絹砘虼螂娫捛缶?、求助，千萬不要著急。自由活動期間游客不要走的太遠。帶未成年人的游客，請認真履行監(jiān)護責任，管好自己的孩子，不能讓未成年人單獨行動，并注意安全。

在旅游行程中的自由活動時間，游客應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在自己能夠控制風險的范圍內(nèi)活動。除特殊團隊外，旅行社不安排賽車、賽馬、攀巖、滑翔、探險性漂流、滑雪、下海、潛水、滑板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪、跳傘等高風險活動，也敬請游客在旅游中的自由活動期間盡量不要去參加這些活動

當然，如果你隨身攜帶了黃果樹旅游攻略，攻略中有詳細的提醒，那么你會知道欣賞瀑布時應該注意的方面。例如，到黃果樹旅游，應該穿比較抓地的鞋子，因為要爬山，另外瀑布旁邊比較潮濕；再如，欣賞黃果樹瀑布時，要帶上一把傘，特別是離瀑布近的地方，水珠會落得你滿身都是，若不帶傘，可能變成落湯雞。

帶上安全心，到黃果樹放飛心靈的同時，也不能忘記安全保障，祝大家度過一個愉快的旅程！

謝謝大家！

5. 網(wǎng)上組團旅游怎么保障安全性

《旅游安全管理辦法》已經(jīng)2016年9月7日國家旅游局第11次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2016年12月1日起施行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　局　長　 李金早

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年9月27日

旅 游 安 全 管 理 辦 法

第一章　總　　則

第一條　為了加強旅游安全管理，提高應對旅游突發(fā)事件的能力，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《旅行社條例》和《安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理條例》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條　旅游經(jīng)營者的安全生產(chǎn)、旅游主管部門的安全監(jiān)督管理，以及旅游突發(fā)事件的應對，應當遵守有關法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。

本辦法所稱旅游經(jīng)營者，是指旅行社及地方性法規(guī)規(guī)定旅游主管部門負有行業(yè)監(jiān)管職責的景區(qū)和飯店等單位。

第三條　各級旅游主管部門應當在同級人民政府的領導和上級旅游主管部門及有關部門的指導下，在職責范圍內(nèi)，依法對旅游安全工作進行指導、防范、監(jiān)管、培訓、統(tǒng)計分析和應急處理。

第四條　旅游經(jīng)營者應當承擔旅游安全的主體責任，加強安全管理，建立、健全安全管理制度，關注安全風險預警和提示，妥善應對旅游突發(fā)事件。

旅游從業(yè)人員應當嚴格遵守本單位的安全管理制度，接受安全生產(chǎn)教育和培訓，增強旅游突發(fā)事件防范和應急處理能力。

第五條　旅游主管部門、旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員應當依法履行旅游突發(fā)事件報告義務。

第二章　經(jīng)營安全

第六條　旅游經(jīng)營者應當遵守下列要求：

（一）服務場所、服務項目和設施設備符合有關安全法律、法規(guī)和強制性標準的要求；

（二）配備必要的安全和救援人員、設施設備；

（三）建立安全管理制度和責任體系；

（四）保證安全工作的資金投入。

第七條　旅游經(jīng)營者應當定期檢查本單位安全措施的落實情況，及時排除安全隱患；對可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件及采取安全防范措施的情況，應當按照規(guī)定及時向所在地人民政府或者人民政府有關部門報告。

第八條　旅游經(jīng)營者應當對其提供的產(chǎn)品和服務進行風險監(jiān)測和安全評估，依法履行安全風險提示義務，必要時應當采取暫停服務、調(diào)整活動內(nèi)容等措施。

經(jīng)營高風險旅游項目或者向老年人、未成年人、殘疾人提供旅游服務的，應當根據(jù)需要采取相應的安全保護措施。

第九條　旅游經(jīng)營者應當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員掌握必要的安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位技能和應急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權利和義務。

旅游經(jīng)營者建立安全生產(chǎn)教育和培訓檔案，如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。

未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的旅游從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)；特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得相應資格。

第十條　旅游經(jīng)營者應當主動詢問與旅游活動相關的個人健康信息，要求旅游者按照明示的安全規(guī)程，使用旅游設施和接受服務，并要求旅游者對旅游經(jīng)營者采取的安全防范措施予以配合。

第十一條　旅行社組織和接待旅游者，應當合理安排旅游行程，向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。

旅行社及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)履行輔助人提供的服務不符合法律、法規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患的，應當予以制止或者更換。

第十二條　旅行社組織出境旅游，應當制作安全信息卡。

安全信息卡應當包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，使用中文和目的地官方語言（或者英文）填寫。

旅行社應當將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶，并告知其自行填寫血型、過敏藥物和重大疾病等信息。

第十三條　旅游經(jīng)營者應當依法制定旅游突發(fā)事件應急預案，與所在地縣級以上地方人民政府及其相關部門的應急預案相銜接，并定期組織演練。

第十四條　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者及其現(xiàn)場人員應當采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事態(tài)發(fā)展，防止損害擴大。

旅游經(jīng)營者應當按照履行統(tǒng)一領導職責或者組織處置突發(fā)事件的人民政府的要求，配合其采取的應急處置措施，并參加所在地人民政府組織的應急救援和善后處置工作。

旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領隊應當在中國駐當?shù)厥诡I館或者政府派出機構(gòu)的指導下，全力做好突發(fā)事件應對處置工作。

第十五條　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應當立即向本單位負責人報告，單位負責人接到報告后，應當于1小時內(nèi)向發(fā)生地縣級旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告；旅行社負責人應當同時向單位所在地縣級以上地方旅游主管部門報告。

情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，現(xiàn)場有關人員可直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告。

旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團隊的領隊應當立即向當?shù)鼐?、中國駐當?shù)厥诡I館或者政府派出機構(gòu)，以及旅行社負責人報告。旅行社負責人應當在接到領隊報告后1小時內(nèi)，向單位所在地縣級以上地方旅游主管部門報告。

第三章　風險提示

第十六條　國家建立旅游目的地安全風險（以下簡稱風險）提示制度。

根據(jù)可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，風險提示級別分為一級（特別嚴重）、二級（嚴重）、三級（較重）和四級（一般），分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。

風險提示級別的劃分標準，由國家旅游局會同外交、衛(wèi)生、公安、國土、交通、氣象、地震和海洋等有關部門制定或者確定。

第十七條　風險提示信息，應當包括風險類別、提示級別、可能影響的區(qū)域、起始時間、注意事項、應采取的措施和發(fā)布機關等內(nèi)容。

一級、二級風險的結(jié)束時間能夠與風險提示信息內(nèi)容同時發(fā)布的，應當同時發(fā)布；無法同時發(fā)布的，待風險消失后通過原渠道補充發(fā)布。

三級、四級風險提示可以不發(fā)布風險結(jié)束時間，待風險消失后自然結(jié)束。

第十八條　風險提示發(fā)布后，旅行社應當根據(jù)風險級別采取下列措施：

（一）四級風險的，加強對旅游者的提示。

（二）三級風險的，采取必要的安全防范措施。

（三）二級風險的，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域；已在風險區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程。

（四）一級風險的，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域，組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離。

其他旅游經(jīng)營者應當根據(jù)風險提示的級別，加強對旅游者的風險提示，采取相應的安全防范措施，妥善安置旅游者，并根據(jù)政府或者有關部門的要求，暫?；蛘哧P閉易受風險危害的旅游項目或者場所。

第十九條　風險提示發(fā)布后，旅游者應當關注相關風險，加強個人安全防范，并配合國家應對風險暫時限制旅游活動的措施，以及有關部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應急處置措施。

第二十條　國家旅游局負責發(fā)布境外旅游目的地國家（地區(qū)），以及風險區(qū)域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區(qū)域的風險提示。發(fā)布一級風險提示的，需經(jīng)國務院批準；發(fā)布境外旅游目的地國家（地區(qū)）風險提示的，需經(jīng)外交部門同意。

地方各級旅游主管部門應當及時轉(zhuǎn)發(fā)上級旅游主管部門發(fā)布的風險提示，并負責發(fā)布前款規(guī)定之外涉及本轄區(qū)的風險提示。

第二十一條　風險提示信息應當通過官方網(wǎng)站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。一級、二級風險提示應同時通報有關媒體。

第四章　安全管理

第二十二條　旅游主管部門應當加強下列旅游安全日常管理工作：

（一）督促旅游經(jīng)營者貫徹執(zhí)行安全和應急管理的有關法律、法規(guī)，并引導其實施相關國家標準、行業(yè)標準或者地方標準，提高其安全經(jīng)營和突發(fā)事件應對能力；

（二）指導旅游經(jīng)營者組織開展從業(yè)人員的安全及應急管理培訓，并通過新聞媒體等多種渠道，組織開展旅游安全及應急知識的宣傳普及活動；

（三）統(tǒng)計分析本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生旅游安全事故的情況；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他旅游安全管理工作。

旅游主管部門應當加強對星級飯店和A級景區(qū)旅游安全和應急管理工作的指導。

第二十三條　地方各級旅游主管部門應當根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，制定、修訂本地區(qū)或者本部門旅游突發(fā)事件應急預案，并報上一級旅游主管部門備案，必要時組織應急演練。

第二十四條　地方各級旅游主管部門應當在當?shù)厝嗣裾念I導下，依法對景區(qū)符合安全開放條件進行指導，核定或者配合相關景區(qū)主管部門核定景區(qū)最大承載量，引導景區(qū)采取門票預約等方式控制景區(qū)流量；在旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，配合當?shù)厝嗣裾扇∈鑼А⒎至鞯却胧?/p>

第二十五條　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應當根據(jù)同級人民政府的要求和有關規(guī)定，啟動旅游突發(fā)事件應急預案，并采取下列一項或者多項措施：

（一）組織或者協(xié)同、配合相關部門開展對旅游者的救助及善后處置，防止次生、衍生事件；

（二）協(xié)調(diào)醫(yī)療、救援和保險等機構(gòu)對旅游者進行救助及善后處置；

（三）按照同級人民政府的要求，統(tǒng)一、準確、及時發(fā)布有關事態(tài)發(fā)展和應急處置工作的信息，并公布咨詢電話。

第二十六條　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應當根據(jù)同級人民政府的要求和有關規(guī)定，參與旅游突發(fā)事件的調(diào)查，配合相關部門依法對應當承擔事件責任的旅游經(jīng)營者及其責任人進行處理。

第二十七條　各級旅游主管部門應當建立旅游突發(fā)事件報告制度。

第二十八條　旅游主管部門在接到旅游經(jīng)營者依據(jù)本辦法第十五條規(guī)定的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。一般旅游突發(fā)事件上報至設區(qū)的市級旅游主管部門；較大旅游突發(fā)事件逐級上報至省級旅游主管部門；重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級上報至國家旅游局。向上級旅游主管部門報告旅游突發(fā)事件，應當包括下列內(nèi)容：

（一）事件發(fā)生的時間、地點、信息來源；

（二）簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、影響范圍；

（三）事件涉及的旅游經(jīng)營者、其他有關單位的名稱；

（四）事件發(fā)生原因及發(fā)展趨勢的初步判斷；

（五）采取的應急措施及處置情況；

（六）需要支持協(xié)助的事項；

（七）報告人姓名、單位及聯(lián)系電話。

前款所列內(nèi)容暫時無法確定的，應當先報告已知情況；報告后出現(xiàn)新情況的，應當及時補報、續(xù)報。

第二十九條　各級旅游主管部門應當建立旅游突發(fā)事件信息通報制度。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游主管部門應當及時將有關信息通報相關行業(yè)主管部門。

第三十條　旅游突發(fā)事件處置結(jié)束后，發(fā)生地旅游主管部門應當及時查明突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過和原因，總結(jié)突發(fā)事件應急處置工作的經(jīng)驗教訓，制定改進措施，并在30日內(nèi)按照下列程序提交總結(jié)報告：

（一）一般旅游突發(fā)事件向設區(qū)的市級旅游主管部門提交；

（二）較大旅游突發(fā)事件逐級向省級旅游主管部門提交；

（三）重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級向國家旅游局提交。

旅游團隊在境外遇到突發(fā)事件的，由組團社所在地旅游主管部門提交總結(jié)報告。

第三十一條　省級旅游主管部門應當于每月5日前，將本地區(qū)上月發(fā)生的較大旅游突發(fā)事件報國家旅游局備案，內(nèi)容應當包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、原因及事件類型和傷亡人數(shù)等。

第三十二條　縣級以上地方各級旅游主管部門應當定期統(tǒng)計分析本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生旅游突發(fā)事件的情況，并于每年1月底前將上一年度相關情況逐級報國家旅游局。

第五章　罰　　則

第三十三條　旅游經(jīng)營者及其主要負責人、旅游從業(yè)人員違反法律、法規(guī)有關安全生產(chǎn)和突發(fā)事件應對規(guī)定的，依照相關法律、法規(guī)處理。

第三十四條　旅行社違反本辦法第十一條第二款的規(guī)定，未制止履行輔助人的非法、不安全服務行為，或者未更換履行輔助人的，由旅游主管部門給予警告，可并處2000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處2000元以上10000元以下罰款。

第三十五條　旅行社違反本辦法第十二條的規(guī)定，不按要求制作安全信息卡，未將安全信息卡交由旅游者，或者未告知旅游者相關信息的